Jak správně vybrat dodavatele energií

Výběr dodavatele do značné míry ovlivní, kolik za energie budete platit. Proto se vyplatí věnovat mu čas. Ovšem nejdřív se ujistěte, že vaše situace případnou změnu vůbec umožňuje. Pokud jste uzavřeli kontrakt na dobu neurčitou, lze jej vypovědět kdykoli s tříměsíční výpovědní lhůtou. Jestliže ale máte smlouvu na dobu určitou, obvykle také s fixací ceny, pak je přechod k novému dodavateli možný až po uplynutí sjednaného období. Obchodníci své klienty informují o datu prolongace a výpověď lze podat ve lhůtě nejpozději 20 dnů před ním.

Pro zjednodušení tady a teď vycházejme z předpokladu, že buďto máte smlouvu bez závazku, nebo vám končí fixace, a výběr dodavatele tak pro vás má v současné době smysl. Pojďme si společně projít jednotlivá kritéria, podle kterých obchodníky působící na českém trhu hodnotit.

Co sledovat při výběru dodavatele?

Cena obchodní složky elektřiny a plynu

Celková cena elektřiny či plynu v cenících dodavatelů se skládá ze dvou základních částí tvořených různými položkami. Takzvanou regulovanou složku ceny energií každoročně vyhlašuje Energetický regulační úřad, dodavatelé na ni nemají vliv a výše jednotlivých poplatků je ve vyúčtování pro každého odběratele stejná s určitými odchylkami podle distribučních území. U nejběžnější distribuční sazby D02d činí regulovaná složka necelou polovinu z celkové platby za elektřinu, u plynu je to nejčastěji 20 až 40 procent. Neregulovanou neboli obchodní složku ceny si stanovují jednotliví obchodníci podle velkoobchodních cen, za které silovou elektřinu nebo dodávku plynu pořídili. Pro výběr dodavatele je důležitým ukazatelem.

Jaký cenový vývoj můžeme očekávat v následujících letech, naznačuje analýza Centropolu. Vidíme, že poroste regulovaná složka ceny elektřiny.

Jistota dodávky elektřiny a plynu

Dobrá cena nestačí, pokud hrozí, že v krizové situaci zůstanete bez dodavatele. Během energetické krize v roce 2021 skončilo několik firem, včetně velké Bohemia Energy, a jejich klienti museli narychlo přecházet k jiným dodavatelům.

Pokud můžeme energetické krizi přičíst jedno malé pozitivum, pak to, že na energetickém trhu oddělila zrno od plev a prověřila chování obchodníků. A odhalila, že pro správný výběr dodavatele je nutné posuzovat i jeho minulost, spolehlivost a finanční kondici.

Kvalita zákaznické péče

Při výběru dodavatele energií se vyplatí nezaměřovat se pouze na cenu, ale také na úroveň služeb, které vám v průběhu spolupráce nabídne. Kvalitní zákaznická péče totiž může výrazně ovlivnit vaši spokojenost – ať už řešíte běžné dotazy, změny smlouvy nebo

Na co se zaměřit?

• Dostupnost podpory: Nabízí dodavatel podporu po telefonu, e-mailu i online chatu? Funguje zákaznická linka i o víkendech?

• Reálná pomoc, ne jen automat: Mluvíte s živým člověkem, který rozumí vaší situaci, nebo vás přepojují od operátora k operátorovi?

• Osobní přístup: Má dodavatel zákaznická centra, kam si můžete přijít osobně vyřešit složitější požadavky?

• Přehledné zákaznické rozhraní: Nabízí dodavatel online přístup k fakturám, spotřebě nebo možnosti změny tarifu?

• Rychlost reakce: Jak dlouho trvá vyřízení běžného požadavku nebo reklamace?

Další bonusy a výhody

Mnoho dodavatelů energií dnes nabízí kromě samotné dodávky elektřiny nebo plynu také doplňkové služby a benefity, které mohou hrát roli při rozhodování. I když tyto výhody nemusejí být hlavním kritériem výběru, mohou vaši celkovou zkušenost se službou zpříjemnit – nebo vám pomoci šetřit v jiných oblastech.

Co dodavatelé často nabízejí navíc?

• Slevy na spotřebiče nebo vybavení pro domácnost

• Zvýhodněné produkty chytré domácnosti, které vám pomohou efektivněji řídit spotřebu

• Služby mobilního operátora nebo internetové připojení v balíčku

• Výhodné nabídky na fotovoltaiku nebo tepelná čerpadla

• Věrnostní programy a bonusy pro stálé klienty
  
  

Nabídka produktů dodávky

Dodavatelé energií dnes nabízejí široké spektrum produktů, které se liší typem smlouvy, cenovou stabilitou i mírou flexibility. Při výběru konkrétní nabídky je důležité zvážit, jaký přístup vám nejvíce vyhovuje – zda dáváte přednost jistotě, nebo raději sledujete aktuální vývoj trhu.

1. Nejběžnější možností je smlouva na dobu neurčitou, která neobsahuje žádný závazek a umožňuje kdykoliv odejít s tříměsíční výpovědní lhůtou. Hodí se pro ty, kdo chtějí mít maximální svobodu a nemají potřebu zafixovat cenu.

2. Naopak produkty s fixovanou cenou – obvykle na 12, 18 nebo 24 měsíců – jsou určeny zákazníkům, kteří chtějí mít na určité období klid a jistotu stabilní ceny, bez ohledu na výkyvy trhu. Tento typ smluv je výhodný hlavně v době, kdy jsou ceny relativně nízko a očekává se jejich růst.

3. Pro skutečně erudované klienty s průběhovým měřením spotřeby je určený produkt s cenou vázanou na denní trh, takzvaný spot.Tyto produkty vyžadují znalosti a ochotu akceptovat vyšší míru rizika.