Nahlášení škody: Kompletní průvodce

Nehod, které nás mohou za život potkat, je bohužel nespočet, ať už se jedná o dopravní nehodu, úraz při sportu nebo třeba vyplavení bytu sousedů. Naštěstí však existuje pojištění, díky kterému můžete v případě nehod předejít vysokým finančním ztrátám. Když už k nehodě dojde, je dobré vědět, jak ji vyřešit a jak nahlásit pojistnou událost pojišťovně.

Od nahlášení škody všichni chceme, aby bylo rychlé a nekomplikované. Pro jednodušší orientaci jsme pro vás připravili kompletního průvodce, jak postupovat při hlášení škody. Většinu škod je už možné v současné době nahlásit a řešit online, stejně tak sledovat škodu a průběh vyřizování v pojišťovně. Škodu může hlásit nejen pojištěný, ale i obmyšlený, zákonný zástupce, nebo zástupce na základě plné moci.

Co je pojistná událost?

Pojistnou událostí se rozumí nahodilá a nepředvídatelná událost, která zakládá povinnost pojišťovně poskytnout pojistné plnění a která je specifikovaná v pojistné smlouvě. Pojistnou událostí může být například dopravní nehoda, požár domu nebo úraz.

A co je likvidace pojistné události?

Likvidace pojistné události je proces, který pojišťovna zahájí poté, co nahlásíte pojistnou událost. V průběhu likvidace pojistné události pojišťovna zkoumá a posuzuje, jestli máte nárok na pojistné plnění a zároveň stanovuje výši pojistného plnění, která vám bude vyplacena.

Nahlášení škody: Vybrané pojišťovny

Při online vyplňování formuláře škody je potřeba znát základní informace a neobejdete se bez pojistné smlouvy. Bude nutné znát následující:

• vaše jméno a příjmení,

• kdo událost nahlašuje (pojištěný, pojistník, makléř, obmyšlený, poškozený,…),

• datum vzniku resp. zjištění škody,

• číslo pojistné smlouvy.

Jak probíhá šetření pojistné události?

Po nahlášení škody online obdržíte k pojistné události jedinečný identifikátor a škodu dostane k řešení likvidátor. Ten si prostuduje veškeré dokumenty ke škodě. Pokud nebudou dostačující, ozve se a bude chtít dokumenty doplnit. Celé šetření se musí vyřídit do 3 měsíců od nahlášení škody. Do 15 dnů od skončení šetření vám sdělí výsledek.

Nahlášení škody u pojištění osob

Hlášení škody má drobné odchylky podle druhu pojištění. U pojištění osob nahlaste škodu hned, jakmile to bude možné. V případě nemoci, úrazu nemusíte na nahlášení škody spěchat - stačí až po ukončení léčení.

Pro oznámení úrazu platí tříletá promlčecí doba, která začíná běžet rok po datu vzniku pojistné události. U úrazu je nutné doložit příslušné lékařské zprávy, což může znamenat zprávy od odborného lékaře, který ošetření prováděl, nebo praktického lékaře, pokud vám poskytl první ošetření a má k dispozici odborné lékařské zprávy.

Pro řešení otázky trvalých následků se provádí ještě posouzení smluvním lékařem. Trvalé následky jsou hodnoceny po jejich ustálení, ukončení léčení, pokud je stav trvalých následků nezměnitelný další léčbou, zpravidla do dvou let od úrazu, nejvýše ke konci 3 let od data úrazu.

Nahlášení škody u pojištění vozidel

U dopravní nehody jde v první řadě o zdraví. Zajistěte tedy první pomoc, pokud je to nutné. V případě zranění také volejte policii. Tu musíte volat i v případě, že je škoda vyšší než 100. 000 Kč nebo vznikla škoda na majetku třetí osoby.

Pokud nebude u řešení nehody policie, vyplňte záznam o dopravní nehodě a místo nehody si vyfotografujte. Dokument musí být podepsaný, ale podepište jej jen v případě, že s informacemi plně souhlasíte. Tyto dokumenty bude nutné dodat pojišťovně.

Pro nahlášení škody na vozidle bude nutné znát tyto informace:

· číslo pojistné smlouvy,

· údaje o nehodě,

· údaje o vozidle (u vozidel vždy SPZ, VIN, tovární značku a typ, rozsah škody),

· údaje o řidiči vozidla v době vzniku škody,

· údaje o druhém účastníkovi pojistné události,

· údaje o druhém vozidle, se kterým došlo k nehodě (vždy SPZ, tovární značku a typ),

· nezapomeňte uvést svou adresu a telefon nebo e-mail.

Nahlášení škody u pojištění majetku

Při trestném činu nebo podezření na trestný čin, volejte policii nebo hasiče. Škodu vyfoťte a místo zabezpečte, aby nedocházelo ke zvyšování vzniku škody na majetku. Sepište si majetek a jeho hodnotu v pořizovací ceně a stáří. U stavebních součástí i druh materiálu, množství a délky. Zkuste odhadnout celkovou výši škody.

Nahlášení škody u pojištění odpovědnosti

U pojištění odpovědnosti poškozeného požádejte o kontaktní údaj a vyžádejte si od něj písemné potvrzení, že uplatňuje nárok. Bez souhlasu pojišťovny ale nesmíte uznat nárok poškozeného na náhradu škody nebo tuto škodu uhradit. Škodu samozřejmě zdokumentujte a neodstraňujte ji. Zajistěte také doklady k posouzení rozsahu škody.

Nahlášení škody a cestovní pojištění

V tomto případě závisí na pojišťovně, u které cestovní pojištění sjednáváte. Nejprve budete kontaktovat asistenční službu, která vám pomůže daný problém řešit. Např. u Kooperativy využijte nonstop linku asistenční služby Global Asistance +420 266 799 779. Z karty o sjednání cestovního pojištění budete potřebovat ke komunikaci číslo pojistné smlouvy a začátek a konec pojištění, dále pak jméno a příjmení pojištěného.

Nahlášení škody na majetku v zahraničí

Při škodě na majetku v zahraničí (např. krádež) volejte vždy policii, se kterou sepište protokol. Pokud nerozumíte, co je v něm uvedené, nepodepisujte jej. Sami do něj uveďte, jak ke škodě došlo a seznam chybějících věcí. V případě nemoci si od lékaře nechejte vyplnit prohlášení ošetřujícího lékaře. Po návratu do ČR pak škodu nahlaste, a to i přesto, že jste ji hlásili asistenční službě.

Pokud je potřeba pro řešení škody doložit pojišťovně další zprávy a dokumenty, bude tato informace uvedena ve formuláři pojišťovny, nebo vám ji pojišťovna sdělí. Dokumenty musí být v českém jazyce. V případě, že je doklad v jiném jazyce, je třeba doložit jeho originál a jemu odpovídající překlad do češtiny.

Do kdy nahlásit pojistnou událost?

Do kdy se musí nahlásit pojistná událost? Abyste měli pojistné plnění co nejdříve vyplacené na svém účtu, nahlaste pojistnou událost co nejdříve po jejím vzniku, ačkoliv jsou nastaveny dlouhé promlčecí lhůty. Lhůta pro nahlášení pojistné události se může lišit pojišťovnu od pojišťovny i konkrétního pojistného produktu. Vše mějte řádně zdokumentované - foťte, nechávejte si vystavit např. policejní zprávy a uchovávejte si aspoň jejich kopii.

Jak dlouho má pojišťovna na vyřízení pojistné události?

Lhůta pro vyřízení pojistné události je v České republice stanovena zákonem a pojistnými podmínkami jednotlivých pojišťoven. Jak už jsme nastínili výše, pojišťovny mají povinnost ukončit šetření do 3 měsíců. Následně jsou povinné vyplatit pojistné plnění do 15 dnů od ukončení šetření. Vyplacení pojistné události od své pojišťovny byste tak obdržet maximálně do 3,5 měsíců od jejího nahlášení.

Jak na sledování pojistné události?

Chcete mít přehled o tom, v jaké fázi je vyřízení vaší pojistné události? Většina pojišťoven umožňuje sledovat stav pojistné události prostřednictvím webových stránek nebo mobilní aplikace. Pokud nemáte přístup k online portálu, můžete se na stav pojistné události zeptat na zákaznické lince.